Aeris est une entreprise individuelle établie au 207 rue Édouard Vaillant, 59450 Sin-le-Noble, France. Numéro SIREN : 106 274 145. Contact : aeris.performance@hotmail.com.
La présente politique s'applique à toute commande passée sur aeris-performance.com par un consommateur. Elle ne se substitue pas à vos droits légaux : ceux-ci s'appliquent en toutes circonstances.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés avec un code promotionnel ou à prix réduit. Aucune remise, aucune promotion et aucune opération commerciale ne peut priver un consommateur de son droit de rétractation.
Écrivez-nous à aeris.performance@hotmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; vous pouvez également utiliser le formulaire type reproduit à la fin de cette page.
Nous accusons réception de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les articles.
Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En pratique : l'article doit nous revenir non lavé, non porté au-delà d'un essayage, avec ses étiquettes, dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Cette règle ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande : dans ces cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.
Nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours après récupération des articles, ou après la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.
Le remboursement porte sur le prix payé pour les articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Si votre commande a bénéficié d'un code promotionnel et qu'un retour partiel fait passer le montant conservé sous le seuil d'éligibilité de l'offre, le remboursement est calculé sur la base des prix effectivement payés après remise.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements et les chaussettes, dès lors que leur emballage a été ouvert.
Aucune autre exclusion ne s'applique à notre catalogue.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui sont gratuites et ne peuvent être écartées.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Pendant les vingt-quatre (24) premiers mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut : il est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, puis, si cela n'est pas possible, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir, et pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à aeris.performance@hotmail.com.
Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en joignant votre numéro de commande, des photographies du problème et une brève description.
Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Signalez-nous le problème dès que possible : cela nous permet d'agir plus vite, sans que cela ne limite en rien vos garanties légales de deux ans.
Nous sommes responsables de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa réception. Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
Si un colis nous revient en raison d'une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du point de livraison, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge. Vous pouvez également demander le remboursement de votre commande.
Nos vêtements sont fabriqués et préparés à la commande. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous au plus vite : tant que la commande n'est pas entrée en production, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Passé ce stade, il vous reste votre droit de rétractation à la réception.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et cela vous garantit la disponibilité.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous opposerait, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.
[À COMPLÉTER : nom, adresse postale et site internet du médiateur auprès duquel Aeris a adhéré.]
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vous pouvez recopier et nous adresser le formulaire ci-dessous. Son usage n'est pas obligatoire.
À l'attention d'Aeris, 207 rue Édouard Vaillant, 59450 Sin-le-Noble, France — aeris.performance@hotmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Articles concernés : …………
Nom du consommateur : …………
Adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.