Nous livrons en France, métropolitaine, (Corse, comprise) et dans tous les pays de l’Union européenne.
Nous ne livrons pas actuellement les départements et régions d'outre-mer. Si vous vous trouvez hors de notre zone de livraison, aucun mode d'expédition ne vous sera proposé au moment du paiement.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Leur montant vous est indiqué avant la validation du paiement
Nos vêtements sont fabriqués et préparés à la commande. Nous ne détenons pas de stock physique : chaque pièce est confectionnée après votre achat. C'est ce qui explique nos délais, plus longs que ceux d'une boutique vendant sur stock.
Comptez 8 à 12 jours ouvrés en France, métropolitaine et 10 à 15 jours ouvrés pour les autres pays de l’union européenne, entre la confirmation de votre commande et la réception du colis. Ce délai se décompose en deux temps : la préparation et la confection, puis l'acheminement par le transporteur.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée un vendredi soir entre donc en préparation le lundi suivant.
Ce délai est indicatif. Il n'excède en aucun cas trente jours, conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation.
Vous recevez un courrier électronique de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second à l'expédition, contenant votre numéro de suivi.
Ce numéro peut mettre jusqu'à vingt-quatre heures avant d'être actif chez le transporteur. Si aucune information n'apparaît immédiatement, ce n'est pas anormal.
Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider votre commande, en particulier le numéro de rue, le bâtiment, l'étage et le code d'accès si nécessaire.
Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à aeris.performance@hotmail.com : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons corriger l'adresse. Une fois le colis remis au transporteur, la modification n'est plus possible.
Si un colis nous revient en raison d'une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les délais du point de livraison, nous vous contactons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais sont alors à votre charge. Vous pouvez également demander le remboursement de votre commande.
En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat.
Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat, conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement nous incombent jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains. Un colis perdu en transit est notre responsabilité, pas la vôtre.
Si votre colis n'arrive pas dans un délai raisonnable après la date estimée, ou si le suivi reste bloqué plusieurs jours, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le résultat, un renvoi ou un remboursement.
Examinez votre colis à la livraison. S'il est visiblement abîmé, ouvert ou détérioré, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et photographiez l'emballage avant ouverture.
Contactez-nous ensuite en joignant ces photographies et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à nos frais.
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, arrivant à des dates différentes. Vous n'êtes jamais facturé plusieurs fois pour la livraison.
Lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de rétractation de quatorze jours court à compter de la réception du dernier article.
Les modalités de retour, le droit de rétractation de quatorze jours et les garanties légales sont détaillés dans notre politique de retours et remboursements.
Écrivez-nous à aeris.performance@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.